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SA KURA 櫻花深知，作為行業(yè)知名企業(yè)。家電行業(yè)會(huì)被市場(chǎng)影響，有利因素也不能完全消除，只有深切地抓住用戶，用服務(wù)的力量激發(fā)市場(chǎng)信心，助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，方能奪取最終的勝利。
2019年SA KURA 櫻花熱水器“安檢季”已進(jìn)入尾聲，近日。這也意味著“安檢季”已服務(wù)用戶34年。
已服務(wù)用戶34年的櫻花“安檢季”
SA KURA 櫻花共走進(jìn)全國(guó)80多個(gè)小區(qū)，今年長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的安檢季中。為用戶主動(dòng)提供安檢服務(wù)。以用戶為核心，通過(guò)服務(wù)提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力乃至盈利能力，這正是SA KURA 櫻花的品牌邏輯。
鏈接年輕用戶升級(jí)：智能+有趣。
SA KURA 櫻花的服務(wù)思維”也在不時(shí)升級(jí)。便利”有吸引力”正成為關(guān)鍵詞。這從此次安檢季最初的宣傳上就可見一斑。隨著新生代消費(fèi)者的崛起。
熱水器安檢”往往摻雜著深?yuàn)W難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)于消費(fèi)者而言。這也造成了理解力上的斷層。
今年SA KURA 櫻花特地推出了一則小視頻。以真人+動(dòng)畫的方式，本著“站在用戶角度”理念。把晦澀難懂的專業(yè)“檢修”與生活中的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比、轉(zhuǎn)化。再配上幽默的臺(tái)詞、快節(jié)奏處理，好玩有趣的同時(shí)，也讓消費(fèi)者更有代入感。
真人 視頻+動(dòng)畫講解專業(yè)“檢修”
年輕用戶鐘愛的線上平臺(tái)，與此同時(shí)。也成為“安檢”重要戰(zhàn)場(chǎng)。
SA KURA 櫻花將重點(diǎn)放在智”上。用戶通過(guò)“云安檢”平臺(tái)，此次櫻花熱水器安檢季中。如實(shí)填寫熱水器使用情況，便能輕松掌握自家熱水器情況。如有問(wèn)題，一鍵即可預(yù)約上門檢測(cè)。
釋放友好與便捷，不時(shí)靠近新生代用戶。正讓SA KURA 櫻花的服務(wù)贏得越來(lái)越多年輕受眾。
賦能用戶體驗(yàn)下沉：服務(wù)理念。
當(dāng)很多企業(yè)停留在賣貨”階段的時(shí)候，衛(wèi)廚行業(yè)興起之初。SA KURA 櫻花開始提出“服務(wù)”理念。吸油煙機(jī)的永久免費(fèi)送油網(wǎng)”熱水器的永久免費(fèi)平安檢查”整體廚房“永久免費(fèi)頤養(yǎng)”由此構(gòu)成了SA KURA 櫻花有口皆碑的三永久”服務(wù)體系。
SA KURA 櫻花都會(huì)布置“安檢進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，每年6-8月的安檢季。走到用戶身邊去。
更多的需要參與感，用戶往往不單只為尋求服務(wù)。并享受主動(dòng)服務(wù)的被尊重感。SA KURA 櫻花總經(jīng)理張永政表示。
服務(wù)不只要下沉到用戶身邊去，SA KURA 櫻花提出。更要下沉到用戶的體驗(yàn)感受里。
適逢熱水器“永久免費(fèi)安檢機(jī)人員安檢”服務(wù)30周年，早在2016年。SA KURA 櫻花就舉行了一場(chǎng)橫跨全國(guó)、聲勢(shì)浩大的騎行活動(dòng)”車隊(duì)走遍小區(qū)，櫻花小哥”笑臉讓每一位用戶倍感親切。
SA KURA 櫻花在小區(qū)搭建“小世界杯”競(jìng)技場(chǎng)，2018櫻花熱水器“安檢季”偶遇世界杯。使安檢這個(gè)嚴(yán)肅的話題，左鄰右里的趣味游戲中加深印象，讓SA KURA 櫻花的專業(yè)與信賴在親密的互動(dòng)中得以夯實(shí)。
技術(shù)專業(yè)過(guò)硬的櫻花小哥”團(tuán)隊(duì)
SA KURA 櫻花成為值得信賴的衛(wèi)廚品牌，正是憑借這種下沉思維。產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率一度高達(dá)94%
全方位為用戶堅(jiān)守人本：滿足消費(fèi)者需求。
以人為本是重中之重。為了能響應(yīng)全國(guó)各地用戶的服務(wù)需求，服務(wù)終究是一項(xiàng)面對(duì)“人”復(fù)雜工作。人本思維必不可少。
櫻花小哥正上門檢修
全國(guó)設(shè)立了80多家分公司，SA KURA 櫻花首先在宏觀布局上下了大功夫。密植1500多家專業(yè)服務(wù)中心，并建立SISServicInformatSystem服務(wù)體系。
SA KURA 櫻花就在身邊，只要你有需求。第一時(shí)間響應(yīng)你召喚”
從專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)到文化素養(yǎng)，而對(duì)于近距離接觸消費(fèi)者的服務(wù)人員—櫻花小哥”SA KURA 櫻花也定時(shí)定量地進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。全方位提升，能夠做到高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高效率”帶給用戶春風(fēng)般溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
使得安檢季的影響力耐久不衰。而“耐久服務(wù)”也成為品牌繼續(xù)健康發(fā)展的引擎之一。正是始終如一的高質(zhì)量服務(wù)。
