客戶的事是頭等大事
這里的客戶分為內(nèi)部顧客(美創(chuàng)達誠員工)與外部顧客(消費者與經(jīng)銷商)。
美創(chuàng)達誠首先必須讓自己的員工滿意，“威力獅的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時也指美創(chuàng)達誠的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達成，美創(chuàng)達誠只有讓職工滿意了，才能團結一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。
外部顧客是美創(chuàng)達誠人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運行機制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實施顧客滿意服務工程，把顧客的滿意作為威力獅的第一準則，竭誠為顧客工作。
以用戶滿意為標準，100%用心，成就顧客100%滿意，100%省心。
服務理念核心：客戶永遠是對的
這不是簡單的一句口號，不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位，那是行不通的。
1.、對待客戶有兩個原則：
原則一：客戶永遠是對的；
原則二：即使客戶錯了，請參照原則一執(zhí)行。
2、如果客戶找到了我們，肯定是我們的責任，任何時候不能推辭。
3、客戶的事都是急事，沒有大小之分，客戶的事再小也是大事。
4、服務人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。
5、服務人員要代表客戶向生產(chǎn)廠投訴，把客戶反饋的信息及時傳達到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結果。
6、沒有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿意的服務，我們要以百分之百的熱情彌補生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤。
7、服務要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿，也要讓他在服務上感到超過期望值之外的享受。
8、客戶滿意的標準是：通過你的服務讓客戶感到物超所值。
9、每個客戶都是潛在的投訴者，要認真對待每個客戶每一次服務。
10、服務也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過審核人員的專檢，合格的標準是客戶的滿意。
